Consumenten hebben meer waardering voor de dienstverlening van de grote hypotheekketens die onder eigen label hypotheken aanbieden dan voor die van grootbanken, hypotheekbanken en verzekeraars. Uit onderzoek door Independer blijkt dat de grote ketens (waaronder De Hypotheekshop en De Hypotheker) vooral beter scoren op de aspecten ‘klaarstaan voor de klant’ (7,0) en ‘beloften nakomen’ (7,1). Over het algemeen zijn consumenten tevreden over hun hypotheekverstrekker. Gemiddeld geven zij hun hypotheekverstrekker een 6,6. De hoogste waarderingen zijn voor de wat minder bekende hypotheekverstrekkers. Philips Pensioen Fonds scoort gemiddeld een 7,8 en SPF beheer een 7,6. DSB krijgt van zijn klanten de laagste waardering (5,3). Rabobank vormt een uitzondering bij de banken, maar Postbank, ING Bank, SNS Bank, ABN Amro en Fortis Bank halen de gemiddelde score van de grootbanken onderuit. VVP