“In de financiële dienstverlening staat de klant nog lang niet centraal”, zegt Frank Elion, directievoorzitter van Ohra en voorheen werkzaam voor Delta Lloyd. Ohra gaat het anders doen en wil in dat streven onder meer het begrip contractstermijn afschaffen. “Blokkades die verzekeraars nu vaak opwerpen zijn, als je vanuit een klant redeneert, eigenlijk heel gek. Een klant moet elke dag kunnen binnenkomen, maar ook elke dag weg kunnen gaan”, vindt Elion. De nieuwe merkstrategie (Ohra als meest persoonlijke direct writer) moet tussen nu en 2010 voor 50% autonome groei zorgen. Dat betekent dat het klantenbestand van 750.000 moet groeien naar 1,1 miljoen en de premieomzet van € 500 mln (exclusief Zorg) naar € 1 mld.  Assurantie Magazine